Bornes d’aide aux usagers du métro

Maquettage Tests utilisateurs Benchmark Observations terrain

Contexte

Un opérateur de transport public a entreprit la refonte de dispositifs d’information destinés aux usagers, avec pour objectif d’améliorer l’accessibilité, la compréhension et la qualité de l’expérience dans des environnements à forte fréquentation.

Objectifs

Dans le cadre d’un appel d’offres, l’enjeu était de proposer des interfaces claires, accessibles et adaptées à des usages rapides et contraints, afin de répondre aux besoins des usagers et de remporter la collaboration avec l'opérateur.

Rôle & démarche

  • Réalisation d’un benchmark des solutions existantes et des bonnes pratiques en matière de bornes interactives ;
  • Analyse fonctionnelle des besoins et des contraintes liées à l’usage en environnement public ;
  • Observations de terrain et entretiens semi-directifs avec les usagers ;
  • Tests utilisateurs pour valider les parcours et la compréhension des interfaces ;
  • Conception de maquettes basse fidélité (Axure RP) puis haute fidélité (Figma), intégrant les retours utilisateurs et les contraintes du dispositif.

Impact / Résultats

  • Dossier de réponse à l’appel d’offres retenu, aboutissant à l’obtention du marché ;
  • Base de conception solide pour le déploiement futur des bornes.